Один из важнейших факторов, обеспечивающих качество решений,
это наличие обратной связи с реальностью.

Лю­бая ап­па­рат­ная ре­фор­ма, не из­ме­ня­ю­щая это­го ал­го­рит­ма и не­су­щей конструк­ции все­го бю­рок­ра­ти­чес­ко­го зда­ния, об­ре­че­на на про­бук­сов­ку. Мож­но, ко­неч­но, пы­тать­ся оп­ти­ми­зи­ро­вать та­кой ал­го­ритм. Оп­ти­ми­за­цию обыч­но до­ве­ря­ют са­мо­му на­чаль­ству. Но пос­ле по­доб­ной «оп­ти­ми­за­ции» си­ту­а­ция обыч­но ста­но­вит­ся ка­та­ст­ро­фи­чес­кой, пос­коль­ку струк­ту­ру еще боль­ше за­та­чи­ва­ют под те же част­ные не­фор­маль­ные ин­те­ре­сы на­чаль­ства и зап­ро­сы эли­ты.

Важ­ным фак­то­ром сни­же­ния эф­фек­тив­нос­ти ра­бо­ты ап­па­ра­та яв­ля­ет­ся его раз­бу­ха­ние за счет раз­но­го ро­да пос­ред­ни­ков. В ре­зуль­та­те воз­рас­та­ет ко­ли­че­ст­во дуб­ли­ру­ю­щих па­ра­зи­тар­ных звень­ев и сок­ра­ща­ет­ся ко­ли­че­ст­во и ка­че­ст­во ис­пол­ни­тельс­ких де­та­лей ап­па­рат­но­го ме­ха­низ­ма.

Я пом­ню вре­ме­на, ког­да меж­ду за­каз­чи­ком и ис­пол­ни­те­лем не су­ще­ст­во­ва­ло ни­ка­ких пос­ред­ни­ков, а ана­ли­ти­чес­кие ма­те­ри­а­лы, не­ред­ко не­у­доб­ные и неп­ри­ят­ные для на­чаль­ства, ло­жи­лись на стол ли­цу, при­ни­ма­ю­ще­му ре­ше­ния (ЛПР). Те­перь меж­ду ис­пол­ни­те­лем и ЛПР по­я­ви­лось ог­ром­ное ко­ли­че­ст­во «улуч­ша­те­лей», ре­дак­то­ров, конт­ро­ле­ров, ко­ор­ди­на­то­ров и т.п. Са­мое неп­ри­ят­ное, что та­кая ор­га­ни­за­ция ра­бо­ты не­ред­ко об­ре­ка­ет ис­пол­ни­те­ля на про­фа­на­цию и сти­му­ли­ру­ет хал­ту­ру.

Весь этот «ис­пор­чен­ный те­ле­фон» от­ни­ма­ет у ис­пол­ни­те­ля вре­мя. Для ка­че­ст­вен­но­го вы­пол­не­ния каж­до­го за­да­ния тре­бу­ет­ся не­кое ко­ли­че­ст­во че­ло­ве­ко­ча­сов. Но в ие­рар­хи­чес­ких мно­гоз­вен­ных струк­ту­рах на­чаль­ник, будь он са­мым доб­ро­со­ве­ст­ным, спус­кая за­да­ние до ис­пол­ни­те­ля, вы­нуж­ден ос­та­вить и се­бе вре­мя для ре­дак­ти­ро­ва­ния, конт­ро­ля, ко­ор­ди­на­ции. В ито­ге край­ним ока­зы­ва­ет­ся не­пос­ре­д­ствен­ный ис­пол­ни­тель, ко­то­рый об­ре­чен на­хо­дить­ся в пос­то­ян­ном цейт­но­те, в стрес­со­вой си­ту­а­ции и объ­ек­тив­но нес­по­со­бен вы­пол­нить за­да­ние на том уров­не ка­че­ст­ва, ко­то­рое сам счи­та­ет при­ем­ле­мым.

По­ни­ма­ют ли это на­чаль­ни­ки или за­каз­чи­ки? В струк­ту­ре, в ко­то­рой я пос­лед­ние го­ды ра­бо­таю, по­я­ви­лось да­же те­о­ре­ти­чес­кое обос­но­ва­ние ка­че­ст­вен­но­го ухуд­ше­ния ра­бо­ты ана­ли­ти­ков. Мно­го­муд­ры­ми на­чаль­ни­ка­ми за­пу­щен в обо­рот ок­сю­мо­рон «уни­вер­саль­ный ана­ли­тик», ос­но­ван­ный на до­пу­ще­нии о на­ли­чии в при­ро­де и в ап­па­ра­те эн­цик­ло­пе­ди­чес­ки об­ра­зо­ван­ных (или уме­ю­щих поль­зо­вать­ся по­ис­ко­ви­ком Ин­тер­не­та) спе­ци­а­лис­тов. Та­ких про­фес­си­о­на­лов, ко­то­рые спо­соб­ны за нес­коль­ко дней (ча­ще – за нес­коль­ко ча­сов) со­ри­ен­ти­ро­вать­ся и ра­зоб­рать­ся чуть ли не в лю­бой проб­ле­ме.

На прак­ти­ке это при­во­дит ли­бо к про­фа­на­ции ра­бо­ты, ког­да сда­ча в срок под­ме­ня­ет ка­че­ст­во, ли­бо к пос­то­ян­ным конф­лик­там. От­ве­т­ствен­ный, ком­пе­те­нт­ный и чест­ный ис­пол­ни­тель прос­то обя­зан от­ка­зать­ся ре­шать проб­ле­му, в ко­то­рой он не­ком­пе­тен­тен. Не су­ще­ст­ву­ет в при­ро­де спе­ци­а­лис­тов, в рав­ной ме­ре спо­соб­ных за па­ру ча­сов ра­зоб­рать­ся в проб­ле­мах ра­ди­а­ци­он­ной бе­зо­пас­нос­ти тех­ни­чес­ких объ­ек­тов, про­вес­ти экс­пер­ти­зу кон­цеп­ции на­ци­о­наль­ной по­ли­ти­ки, под­го­то­вить глу­бо­кий ана­лиз проб­лем пе­ре­ра­бот­ки му­со­ра. А завт­ра без спе­ци­аль­но­го об­ра­зо­ва­ния за нес­коль­ко ча­сов оце­нить воз­дей­ствие на здо­ровье ген­но-мо­ди­фи­ци­ро­ван­ных про­дук­тов.

Но «конт­ро­ле­ры» и «ко­ор­ди­на­то­ры» действи­тель­но уни­вер­саль­ны. Про­фа­на­ци­ей та­кой под­ход выг­ля­дит толь­ко с точ­ки зре­ния тех, ко­то­рые ра­бо­та­ют с со­дер­жа­ни­ем проб­ле­мы, то есть ис­пол­ни­те­лей. Иног­да для прод­ви­же­ния по карь­ер­ной лест­ни­це важ­нее соз­да­вать ви­ди­мость и не уметь ска­зать «нет» вы­шес­то­я­ще­му на­чаль­ству. «При­о­ри­тет по­лу­ча­ют те, ко­то­рые ов­ла­де­ли тех­но­ло­ги­я­ми ус­пеш­но­го ма­ни­пу­ли­ро­ва­ния об­ра­за­ми. На ниж­них сту­пе­нях ие­рар­хии ока­зы­ва­ют­ся те, ко­то­рые ори­ен­ти­ро­ва­ны на предс­тав­ле­ние о ре­аль­нос­ти об­ще­ст­ва», – фор­му­ли­ру­ет за­ко­но­мер­ность вир­ту­а­ли­зи­ру­ю­щих­ся ие­рар­хий один из оте­че­ст­вен­ных ис­сле­до­ва­те­лей.

Еще один миф, кор­ре­ли­ру­ю­щий с па­де­ни­ем ком­пе­те­нт­нос­ти, пред­мет ка­кой-то изв­ра­щен­ной гор­дос­ти на­чаль­ства – те­зис, что не­вы­пол­ни­мых для ап­па­ра­та за­дач нет.

В ре­зуль­та­те вмес­то инстру­мен­та, сни­жа­ю­ще­го ин­фор­ма­ци­он­ную не­оп­ре­де­лен­ность, ап­па­рат ста­но­вит­ся барь­е­ром меж­ду ру­ко­во­ди­те­ля­ми и ре­аль­ностью. Барь­е­ром, спо­соб­ным об­речь ру­ко­во­д­ство в си­лу да­ле­ко за­шед­шей де­фор­ма­ции на «стро­гую сен­сор­ную деп­ри­ва­цию», не­а­дек­ват­ное восп­ри­я­тие ре­аль­нос­ти, про­из­во­дя вир­ту­аль­ные об­ра­зы, име­ю­щие от­да­лен­ное от­но­ше­ние к су­ще­ст­ву­ю­ще­му по­ло­же­нию ве­щей. Функ­ция ап­па­ра­та как ге­не­ра­то­ра ис­ка­жен­ных об­ра­зов ре­аль­нос­ти до­воль­но сла­бо осоз­на­ет­ся и об­ще­ст­вом, и по­ли­ти­ка­ми. Ап­па­рат на­чи­на­ет ори­ен­ти­ро­вать­ся на то, что­бы угож­дать на­чаль­ству, уга­ды­вать и пред­вос­хи­щать его же­ла­ния. Его ос­нов­ной функ­ци­ей не­ред­ко ста­но­вит­ся обос­но­ва­ние зад­ним чис­лом муд­рос­ти при­ни­ма­е­мых на­чаль­ством ре­ше­ний.

Ап­па­рат­ные экс­пер­ты се­год­ня чем-то на­по­ми­на­ют ху­дож­ни­ков со Ста­ро­го Ар­ба­та, ко­то­рые – каж­дый на свой лад – без­зас­тен­чи­во льс­тят за­каз­чи­кам. И те выг­ля­дят на порт­ре­тах го­раз­до кра­си­вее, зна­чи­тель­нее, ум­нее, не­же­ли в жиз­ни.

Осоз­на­ю­щие эту проб­ле­му на­чи­на­ют об­ра­щать­ся за по­мощью к част­ным фир­мам, на­де­ясь, что по­лу­чат бо­лее объ­ек­тив­ную кар­тин­ку си­ту­а­ции или проб­ле­мы. И эти учас­тив­ши­е­ся слу­чаи яв­ля­ют­ся симп­то­мом тя­же­лой бо­лез­ни, ох­ва­тив­шей го­су­да­р­ствен­ный ап­па­рат.